ИИ-ассистент для селлеров на маркетплейсах

ИИ-ассистент для селлеров на маркетплейсах — это виртуальный менеджер, который работает 24/7, отвечает на вопросы покупателей, рекомендует товары и помогает с выбором. Он не заменяет личный кабинет маркетплейса, но значительно увеличивает конверсию, снижает количество возвратов и повышает лояльность покупателей.





📌 Зачем нужен ИИ-ассистент для селлеров?


✅ Увеличение продаж за счёт мгновенных консультаций (покупатели не уходят без ответа).
✅ Снижение нагрузки на поддержку (до 70% вопросов берёт на себя ИИ).
✅ Уменьшение количества возвратов за счёт детальных описаний товаров.
✅ Повышение рейтинга продавца благодаря быстрым ответам и качественному сервису.
✅ Автоматизация ответов на частые вопросы (о размерах, материалах, доставке, возвратах).






📝 Пошаговая настройка ИИ-ассистента для селлеров


1️⃣ Варианты создания ИИ-ассистентов


🔹 Один ИИ-ассистент для всего ассортимента
Подходит, если у вас небольшой прайс (до 50 000 символов в инструкции). В этом случае вы создаёте одного консультанта, который отвечает на все базовые вопросы по всем товарам.


🔹 Отдельные ИИ-ассистенты для каждого товара или группы товаров
Подходит, если у вас большой ассортимент (более 50 000 символов). В этом случае вы создаёте несколько специализированных консультантов, каждый из которых отвечает только по своей группе товаров (например, отдельный ИИ для одежды, обуви, электроники).




Преимущества такого подхода:
✔ Более точные и детальные ответы (инструкция не перегружена лишней информацией).
✔ Легко обновлять (можно редактировать инструкцию для одного товара, не затрагивая остальные).
✔ Удобно анализировать (статистика по каждому товару/группе отдельно).


Пример:
ИИ-ассистент "Одежда" (футболки, джинсы, куртки).
ИИ-ассистент "Обувь" (кроссовки, ботинки, туфли).
ИИ-ассистент "Электроника" (наушники, смартфоны, чехлы).






2️⃣ Базовая информация (добавьте в инструкцию)


Заполните следующие поля для каждого ИИ-ассистента:
📊 Название компании (например, "Консультант по обуви «ТрендТовары»").

📍 Контакты (телефон, email, соцсети, ссылки на витрины на маркетплейсах).
⏰ Режим работы (например, "Консультации — 24/7").
💬 Приветственное сообщение (пример для ИИ по обуви):


Привет! Я виртуальный помощник по обуви от «ТрендТовары» 👟
Могу:
- Рассказать о кроссовках, ботинках и туфлях
- Посоветовать размер и модель под ваши цели
- Ответить на вопросы о материалах, доставке и возвратах
- Выдать промокод на скидку
Чем могу помочь?"








3️⃣ Детальная инструкция для ИИ


🛒 1. Описание товаров (для каждого ИИ-ассистента отдельно)


Пропишите полную информацию о товарах, за которые отвечает этот ИИ:
"В нашем ассортименте:
- Кроссовки Nike Air Max (арт. WB12345, 5 990 ₽): амортизация, подошва из пеноматериала, вес 300 г.
- Ботинки Timberland (арт. OZ67890, 8 990 ₽): водонепроницаемые, подошва из резины, вес 500 г.
- Туфли Geox (арт. YM54321, 6 490 ₽): дышащая подошва, кожа натуральная, вес 250 г.
Укажите артикул или категорию, и я расскажу подробнее!"
Доп. опции:
"К кроссовкам Nike Air Max можно докупить чехол (990 ₽) или носки (390 ₽)."

"При покупке двух пар обуви — скидка 15%!"




📏 2. Размеры и материалы


ИИ должен подробно рассказывать о размерах и составе:
"Размерная сетка для кроссовок Nike Air Max:

- 38-й размер (длина стопы 23–24 см)
- 39-й размер (длина стопы 24–25 см)
- 40-й размер (длина стопы 25–26 см)
Материал: текстиль (верх), пеноматериал (подошва).
Нужна помощь с выбором размера?"




🚚 3. Доставка и возврат (общая инструкция для всех ИИ)


Пропишите условия доставки и возврата (они одинаковы для всех товаров):
"Условия доставки:
- Wildberries: бесплатно при заказе от 3 000 ₽, срок 1–7 дней.
- Ozon: бесплатно при заказе от 2 000 ₽, срок 1–5 дней.
- Яндекс Маркет: бесплатно при заказе от 2 500 ₽, срок 1–3 дня.
Условия возврата:
- 14 дней на возврат без объяснения причин (товар не должен быть в употреблении).
- Возврат денег на карту в течение 3–10 рабочих дней.
Как оформить возврат? Напишите в поддержку маркетплейса или свяжитесь с нами: [ссылка]."


💰 4. Акции и скидки (общая инструкция или для каждого ИИ отдельно)


"Сейчас действуют:
- Промокод SHOES10 — 10% на всю обувь (для ИИ по обуви)
- Промокод CLOTHES15 — 15% на всю одежду (для ИИ по одежде)
- Скидка 20% на всю электронику до 30 октября (для ИИ по электроники)
Хотите воспользоваться промокодом?"




❓ 5. Ответы на частые вопросы (FAQ)


Пропишите типичные вопросы и ответы для каждой группы товаров:


"Какой размер выбрать, если я ношу 42-й?" → "Вам подойдёт 42-й размер (длина стопы 26–27 см). Для точного подбора укажите длину стопы — я помогу рассчитать."


"Из какого материала сшиты эти кроссовки?" → "Кроссовки Nike Air Max (арт. WB12345) сшиты из текстиля (верх) и пеноматериала (подошва). Материал дышащий и лёгкий."


"Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?" → "Да, вы можете вернуть обувь в течение 14 дней, если она не была в носке. Главное — сохранить бирки и упаковку."




🎁 6. Рекомендации товаров (для каждого ИИ отдельно)


"Вы ищете кроссовки для бега? Рекомендуем:
- Nike Air Zoom Pegasus (арт. WB12345, 5 990 ₽) — лучшая амортизация, подходит для длинных дистанций.
- Adidas Ultraboost (арт. OZ67890, 6 490 ₽) — лёгкие, дышащие, идеальны для городских пробежек.
- Puma RS-X (арт. YM54321, 4 990 ₽) — стильный дизайн, универсальны для спорта и повседневной носки.
Нужна помощь с выбором?"




📞 7. Направление к менеджеру (общая инструкция)


ИИ не оформляет заказы, но может направить клиента к менеджеру:
"Чтобы оформить заказ или уточнить детали, свяжитесь с нами:

- По телефону: XXX-XX-XX
- Через чат: [ссылка на WhatsApp/Telegram]
- На маркетплейсе: [ссылка на витрину]
Или напишите мне, и я передам ваш запрос менеджеру!"